外出先や帰宅してから「スマホがない」「見当たらない」と気づいた時には、どのように対処すればよいのでしょうか。
決済やポイント、スケジュール管理など、通話やインターネット以外にもスマホを多用する機会が増えた分、置き忘れや紛失するリスクも高まってきています。
ここでは、スマホをなくした時に取るべき行動や、すぐにやっておきたい対処法などについて分かりやすく紹介しています。
スマホをなくしたかも？と思ったら
スマホが見当たらない時には、まず以下の方法を試してみましょう。
最後にスマホへ触れた時の記憶を冷静に思い出す
スマホをなくしたかもしれない、と気づいたら、まずは落ち着いて、パニックにならずに冷静に行動することが大切です。
直前の行動からゆっくりと時間を巻き戻すイメージで、最後にスマホへ触れたのはいつだったかを思い出しましょう。
「帰り道で電話を取ったから、店には置き忘れていない」「コンビニで袋詰めした時に台の上へ置いたかも」など、手がかりとなる記憶が思い出せれば、意外と早く見つけられる場合があるからです。
スマホの「本体を探す」機能を使ってみる
「スマホの位置情報がONになっている」「電波が届く場所にある」「電源が入っている」「サブのスマホを持っているか、友人や家族のスマホが借りられる」状態であれば、スマホに搭載されている「スマホの居場所を探す」機能を使ってみるのも有効な方法です。
スマホの居場所を探す機能は、AndroidとiPhoneではそれぞれ以下のようになります。
Androidの場合：Googleアカウントから「スマートフォンを探す」へアクセス
iPhoneの場合：iCloudの「iPhoneを探す」へアクセス
スマートフォンが現在地とは異なる場所の地図で確認される場合は、紛失や置き忘れの可能性が高くなります。
上記の機能から「紛失モード」や本体をロックする制限などをかけることもできるため、なくしたスマホを悪用されないようにしておきましょう。
なお、iPhoneの場合は、紛失したスマホの設定で「iPhoneを探す」が有効になっている必要があります。
なくした場所別の対処法
スマホをなくしたと思われる場所が分かったら、引き返せる場合は引き返し、スマホがなかったかをすぐに確認しましょう。すぐに引き返せない場合は電話で問い合わせます。
なくした場所別の対処法についても以下に紹介しましょう。
・店舗でなくした場合：自分が行動した場所の周辺を軽くチェックして、なければ店員さんへ置き忘れたスマホがないかを聞いてみます。
・商業施設内でなくした場合
お手洗いやフードコートなど、なくした場所が分かっていれば行動した周辺をチェックして、なくしてすぐの場合は利用した店舗のスタッフなどへ確認します。
なくしてから少し時間が経っている場合は、総合カウンターやインフォメーションなどで確認した方が早い場合があります。
・電車内でなくした場合
電車内でなくした場合も、スマホを探す機能を使うと、車両内に置き忘れて電車で移動を続けているか、既に見つかって保管されているかが分かりやすいものです。
置き忘れた可能性のある車両番号や乗っていた位置、電車を利用した時間帯などをできる限り思い出して、忘れ物総合センターなどへ早めに連絡するようにしましょう。
なくしたスマホを悪用されないためには？
スマホを探す機能からのロックや紛失モード、データ消去といった機能を使う以外に、以下のような対処で悪用のリスクを避けることができるでしょう。
キャリアごとの紛失・盗難時サービスを利用する
ドコモやau、ソフトバンクなどの大手キャリアでは、回線の一時停止や遠隔ロックなどのオプションサービスを提供している場合があります。
自分が加入しているか不明な場合は、最寄りのショップや紛失時対応のダイヤルなどへ連絡してみましょう。
決済機能のストップ
クレジットカードや電子マネーなど、決済が可能なアプリを入れている場合や、携帯ケースに交通系カードを挟んでいる場合には、個別に連絡して利用停止の手続きなどを取りましょう。
警察へ届け出る
紛失や盗難が確実な場合、警察にも届出をしましょう。最寄りの交番や警察署へ出向いて届を出すのが一般的ですが、規模の大きな警察署ではオンラインによる遺失物届を受け付けているところもあります。
商業施設の落とし物管理センターなども、一定の期間を過ぎると警察へ引き渡すことが多いため、特徴と合致する落とし物があった場合は警察から連絡をしてくれます。
パスワードやIDを変更しておく
SNSや銀行、カードなど、各種会員IDやパスワードは、念のため変更しておくようにしましょう。日頃から推測されにくい強力な番号にして定期的に変更するようにしておくと、盗難や悪用を防ぐのに役立ちます。
まとめ
スマホをなくしたかも？と思ったら、まずは落ち着いて直前の行動を思い出し、忘れた可能性のあるお店や場所へ引き返すか、確認の電話を入れましょう。スマホの「本体を探す機能」が使える場合は試してみて、警察への届出やキャリア、クレジット会社など、必要な場所へ連絡をして利用停止の手続きを取ります。
対処法が分かっていれば、万が一の時も落ち着いて行動することができます。緊急連絡先のリスト作成やパスワードの管理など、日頃からできる対策もとりつつ、スマホをなくさないように注意して利用しましょう。