購入したばかりのiPhoneが初期不良である可能性は、どれほどあるものなのでしょうか。不具合や誤作動があっても、iPhoneが原因なのか、他に原因があるのか見極めるのが難しい、と感じる方も多いことでしょう。
この記事では、iPhoneの初期不良と思われる代表的な症状や、初期不良だった場合の対処法などについて解説しています。
iPhoneが初期不良だった場合に見られる症状
以下のような症状があった場合には、iPhoneの初期不良を疑ってみましょう。
- 症状をチェックする前に：衝撃やショックを与えた心当たりがないか思い出そう
iPhoneの初期不良を疑う前に、iPhoneを地面に落としたり、硬いものにぶつけたりしていないか、雨や川、海の側で水に濡らさなかったかなど、念のため心当たりがないか思い出しましょう。
何も心当たりがなければ、以下の症状については初期不良である可能性があります。
電源の不具合
電源のON・OFFに反応しない
電源がONになる→強制終了→再起動を繰り返す
充電ができない
など
電源のON・OFFは、まったく反応しないケースや、ONになってもすぐに終了するケース、終了と再起動を繰り返すケースなどがあります。
充電ができない不具合については、他のアダプターでも試してみるか、同じ端子が使える他のiPhoneが充電可能か試してみて充電ができるのであれば、iPhone本体側に問題があると考えることができます。
画面・音の不具合
起動しても画面が映らない
マナーモードにしていないのに音が出ない
通話時や映像音声再生時のノイズが大きい
画面が映らず、真っ黒なままの症状では、本当に起動しているか、音だけ出るかといったポイントもチェックしましょう。
音が出ない不具合については、マナーモードをチェックするほか、Bluetoothのイヤホンに接続されていないかもチェックします。
通話時や再生時のノイズについては、音声データやノイズが聞こえる相手側に問題がないかもチェックしましょう。
電波の不具合
正しく接続されているのに圏外になる
Wi-Fiの接続を認識しない
キャリアのSIMやWi-Fiの設定に問題がないのに認識していないことを確認しましょう。また、Bluetoothの接続がうまくいくか、機器側に問題がないのにiPhone側で認識しない場合も、初期不良が考えられるでしょう。
iPhoneが初期不良だった場合の対処法は？
iPhoneが初期不良となっている可能性が高い場合には、以下のような対処法があります。
Apple Storeへ持ち込む
すべてのiPhoneには、1年間の本体保証がついています。そのため、初期不良と判明すれば、中古品であっても1年以内なら対応してもらうことが可能です。
対応は無償での修理か交換、返品のいずれかを選択することとなります。そして、キャリアで購入したiPhoneであっても、Apple Storeへ持ち込む点がポイントです。
大手キャリアから購入した場合でも、iPhone本体の不具合については、Apple Storeへ問い合わせるように言われてしまうケースがほとんどとなります。
キャリアのショップでiPhoneを契約・購入した場合には説明されますが、個別に購入した場合や、オンラインで購入した場合には、説明を見落としてしまう場合もあるでしょう。
AppleCare＋への加入有無にかかわらず、1年以内の初期不良はApple Storeで対応してもらえると覚えておくとよいでしょう。
Appleへ郵送する
初期不良のiPhoneは、Apple Storeへ持ち込んで対応してもらうほか、郵送による対応も可能です。
忙しくてショップの営業時間中に持ち込めない、ショップが自宅や勤務先の近くにない、といった場合には、郵送で対応してもらいましょう。
郵送を希望する場合は、Appleサポートへまず連絡します。オンラインからの申し込みも可能です。
一部のキャリアショップでは対応してくれることも
iPhoneの修理や交換について、一部のショップでは対応してくれる場合があります。
「iPhoneリペアコーナー」を設置しているドコモショップやau、ソフトバンクなど、大都市圏の一部のショップでは修理対応窓口が設けられています。
また、修理対応はしていないものの、Appleへの修理依頼などの取り次ぎをしてくれるショップもあります。
ショップの方が説明しやすい、ショップの方が近いなどの理由があるなら、購入したキャリアへ一度問い合わせてみてもよいでしょう。
iPhoneの初期不良はよくあるのか
iPhoneやiPadなどのApple製品に初期不良がどの程度の確率で起こるのかは、正確なデータがないためはっきりしません。
しかし、初期不良の報告はしばしば聞かれるため、出荷数なども考えると、かなりの確率で初期不良のiPhoneに遭遇してもおかしくはないと言えるでしょう。
iPhoneの初期不良は、利用者に過失がなく、製造後1年以内であれば交換してもらえます。「おかしいな？」と思ったら、Apple Storeやキャリアショップに問い合わせてみましょう。
まとめ
iPhoneの電源が入らない、画面が映らない、音声が出ない、電波を拾わないといった症状
は、iPhoneの初期不良である可能性があります。
初期不良かもしれないと思ったら、一度Apple Storeへ問い合わせてみましょう。すべてのiPhoneは、1年以内であれば初期不良の交換や修理に対応してくれます。
基本的にはキャリアから購入しても初期不良の対応はAppleへ問い合わせすることとなりますが、一部のキャリアショップでも対応可能な場合があるため、問い合わせてみてもよいかもしれません。